遙距診症的求診人士必須為：（一）已於本院登記的病人（即現有病人或舊症）；及（二）是該預約醫生的門診病人，或曾是該預約醫生的住院病人。
遙距診症服務並不適用於首次診症 （即不適用於新症病人）。
同時，接受遙距診症服務時，求診人士必須身處香港。
年16歲以下的求診人士於接受遙距診症服務時，必須由年滿 21 歲或以上成人陪同。 陪同的成人必須在遙距診症開始時向醫生出示身份證。
並請注意視像診症服務有其固有限制，故無法進行須身體接觸的身體檢查，例如觸診和聽診。
- 如何預約遙距診症服務？
請致電3651 8998預約。
- 如何知道我已成功預約了遙距診症服務?
請於致電預約當天通過本院流動應用程式繳付診金。完成繳款後，您會收到推送通知確認已成功預約有關服務。
如未能在預約當天繳付診金，請再次致電3651 8998重新預約。
- 我最快於何時接受遙距診症？
家庭醫學門診 - 遙距診症時段
- 星期一至星期五: 上午9時至下午5時
- 星期六、星期日及公眾假期: 不適用
最早預約時間可以為完成繳款3小時後（星期日及公眾假期除外）
可以，請最少於預定應診時間兩個小時前致電3651 8998更改預約。請注意，遙距診症預約一經付款確認後，不得兌換其他服務或產品，不能取消或轉讓，所繳付的款項亦不設退款。
可以，只需要事前取得該位求診人士同意。請在預約時提供必要資料，包括求診人士的病人號碼、中英文全名、出生日期、身份證號碼、手提電話號碼和電郵地址。
請注意，遙距診症預約一經付款確認後，不得兌換其他服務或產品，不能取消或轉讓，所繳付的款項亦不設退款。
遙距診症前，請：
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- 確認所使用的手提電話內置有鏡頭（webcam） 和收音咪（microphone）
- 下載及安裝「香港港安醫院」流動應用程式
- 確保身處光線充足且安靜的環境，避免遙距診症期間受干擾
- 確保裝置連接穩定網絡
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提早15分鐘登入於流動應用程式內的遙距診症連結
另外，遙距診症期間如需要拍照或錄影，請事前通知醫生並獲得醫生同意。
請確保互聯網連接穩定，設備具有互動視頻會議功能，並運作正常。
建議選擇一個安靜的地點進行視像診症。
本院不建議錄影。遙距診症期間如需要拍照或錄影，請於事前通知醫生並獲得醫生同意。
按醫生建議，您在遙距診症後可能需要親臨求診。
醫生於視像診症期間會因應病人情況而批出病假證明，其他醫學證明書需要視乎個別求診者的情況而定。
請下載香港港安醫院流動應用程式以即時付款和獲取電子收據。此程式接受信用卡、萬事達卡、銀聯和支付寶付款。
家庭醫學普通科門診診金為每次港幣$450。藥物費用和送遞費用（如適用）將在與醫生視像後確認。
（收費或有變更，詳情請瀏覽本院網頁）
醫生診金將在預約服務當天收取。藥物費用和送遞費用（如適用）將在與醫生視像後確認及收費。
遙距診症預約一經付款確認後，不得兌換其他服務或產品，不能取消或轉讓，所繳付的款項亦不設退款。
- 我可否使用長者醫療券試驗計劃的醫療券及使用醫療保險直接繳付?
不可以，此服務只接受直接付款。
- 如我未能在預定時間接受遙距診症服務，可否安排退款?
如未能於預定應診時間前出席遙距診症，請提早最少兩個小時致電3651 8998更改預約。
如未能及時更改預約，或在預定應診時間15分鐘後仍未進入遙距診症連結，將會視為缺席遙距診症，繳付的費用不設退回，及有關預約亦不得轉讓或兌換其他服務或產品。
如於付款時選擇索取紙本收據，不管是選擇藥物派送服務，或到本院取藥，可於取得藥物時一併取得紙本收據。此外，遙距診症結束後，本院將會通過本院流動應用程式發送電子收據。
如求診人士既不需要藥物派送服務，又不用到本院取藥，本院會發送電子收據至登記電郵地址。如有需要，求診人士可以回覆電郵要求郵寄紙本收據。
視像診症後，醫生可能會為您處方藥物。您可以選擇送藥上門（送遞費用為每次港幣$200）或自取，然後通過本院流動應用程式繳付藥物和送遞費用（如適用）。所有已提取的藥物，恕不退換。
請注意，送藥上門只適用於香港範圍地區（偏遠地區除外），並只限由本院藥劑部安排的醫生處方藥物。同時，不適用於運送緊急、危險類或需冷藏藥物。
送藥上門
- 如於下午2時前繳付藥物和送遞費用，將安排於繳款當日送遞，如因交通情況未能即日送達，將獲電話通知。
- 如於下午2時後繳付藥物和送遞費用，將於繳款翌日晚上10時前送遞。
藥物自取
- 繳付藥物費用後，您可以親自或委託其他人士到本院取藥，取藥時請出示身份證明文件（副本亦可）及電子收據
- 我可以委託其他人士代我取藥嗎?
可以。受委託人到本院取藥時，需出示您的身份證明文件正或副本及電子收據。
您可授權本院作為您的代理人安排第三方物流公司送遞藥物到您的香港住址，送遞費用為每次港幣$200。
請注意，送藥上門只適用於香港範圍地區（偏遠地區除外），並只限由本院藥劑部安排的醫生處方藥物。同時，不適用於運送緊急、危險類或需冷藏藥物。
所有已提取的藥物，恕不退換。
送遞服務暫時不適用於以下地區：
新界區：新娘潭、輞井圍、稔灣、上白泥／下白泥、南生圍、龍鼓灘、麥理浩夫人度假村、黃石碼頭、萬宜水庫、布袋澳、大坳門、榕樹澳、大網仔、北潭涌閘口、金山、井頭、馬鞍山村、沙頭角、打石湖、鹿頸、烏蛟騰、上水華山、打鼓嶺、沙嶺。
離島區：昂坪、貝澳、大澳、塘福、梅窩、東涌道、大浪灣村、博覽館、馬灣、迪士尼樂園、機場人工島、愉景灣、小蠔灣、長洲及所有離島。
其他：邊境禁區、羅湖、落馬洲、文錦渡。
註:
- 遙距診症服務由香港港安醫院─司徒拔道醫院指定醫生提供。
- 醫生於遙距診症期間會因應求診人士情況而批出病假證明，其他醫學證明書需要視乎個別情況而定。
- 遙距診症服務一經付款確認，不得兌換其他服務或產品，亦不能轉讓他人。不設退款。
- 此服務不適用於保險直接繳付或醫療券。
- 所有已提取的藥物，恕不退換。請注意，送藥上門只適用於香港範圍地區（偏遠地區除外），並只限由本院藥劑部安排的醫生處方藥物。同時，不適用於運送緊急、危險類或需冷藏藥物。如於下午2時前繳付藥物和送遞費用，將安排於繳款當日送遞，如因交通情況未能即日送達，將獲電話通知。如於下午2時後繳付藥物和送遞費用，將於繳款翌日晚上10時前送遞。
- 香港港安醫院—司徒拔道醫院保留提供遙距診症服務的權利。如有任何爭議，本院保留最終決定權。
