遥距诊症的求诊人士必须为：（一）已于本院登记的病人（即现有病人或旧症）；及（二）是该预约医生的门诊病人，或曾是该预约医生的住院病人。
遥距诊症服务并不适用于首次诊症 （即不适用于新症病人）。
同时，接受遥距诊症服务时，求诊人士必须身处香港。
年16岁以下的求诊人士于接受遥距诊症服务时，必须由年满 21 岁或以上成人陪同。 陪同的成人必须在遥距诊症开始时向医生出示身份证。
并请注意视像诊症服务有其固有限制，故无法进行须身体接触的身体检查，例如触诊和听诊。
- 如何预约遥距诊症服务？
请致电3651 8998预约。
- 如何知道我已成功预约了遥距诊症服务?
请于致电预约当天通过本院流动应用程式缴付诊金。完成缴款后，您会收到推送通知确认已成功预约有关服务。
如未能在预约当天缴付诊金，请再次致电3651 8998重新预约。
- 我最快于何时接受遥距诊症？
家庭医学门诊 - 遥距诊症时段
- 星期一至星期五: 上午9时至下午5时
- 星期六、星期日及公众假期: 不适用
最早预约时间可以为完成缴款3小时后（星期日及公众假期除外）
可以，请最少于预定应诊时间两个小时前致电3651 8998更改预约。请注意，遥距诊症预约一经付款确认后，不得兑换其他服务或产品，不能取消或转让，所缴付的款项亦不设退款。
可以，只需要事前取得该位求诊人士同意。请在预约时提供必要资料，包括求诊人士的病人号码、中英文全名、出生日期、身份证号码、手提电话号码和电邮地址。
请注意，遥距诊症预约一经付款确认后，不得兑换其他服务或产品，不能取消或转让，所缴付的款项亦不设退款。
遥距诊症前，请：
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- 确认所使用的手提电话内置有镜头（webcam） 和收音咪（microphone）
- 下载及安装“香港港安医院”流动应用程式
- 确保身处光线充足且安静的环境，避免遥距诊症期间受干扰
- 确保装置连接稳定网络
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提早15分钟登入于流动应用程式内的遥距诊症连结
另外，遥距诊症期间如需要拍照或录影，请事前通知医生并获得医生同意。
请确保互联网连接稳定，设备具有互动视频会议功能，并运作正常。
建议选择一个安静的地点进行视像诊症。
本院不建议录影。遥距诊症期间如需要拍照或录影，请于事前通知医生并获得医生同意。
按医生建议，您在遥距诊症后可能需要亲临求诊。
医生于视像诊症期间会因应病人情况而批出病假证明，其他医学证明书需要视乎个别求诊者的情况而定。
请下载香港港安医院流动应用程式以即时付款和获取电子收据。此程式接受信用卡、万事达卡、银联和支付宝付款。
家庭医学普通科门诊诊金为每次港币$450。药物费用和送递费用（如适用）将在与医生视像后确认。
（收费或有变更，详情请浏览本院网页）
医生诊金将在预约服务当天收取。药物费用和送递费用（如适用）将在与医生视像后确认及收费。
遥距诊症预约一经付款确认后，不得兑换其他服务或产品，不能取消或转让，所缴付的款项亦不设退款。
- 我可否使用长者医疗券试验计划的医疗券及使用医疗保险直接缴付?
不可以，此服务只接受直接付款。
- 如我未能在预定时间接受遥距诊症服务，可否安排退款?
如未能于预定应诊时间前出席遥距诊症，请提早最少两个小时致电3651 8998更改预约。
如未能及时更改预约，或在预定应诊时间15分钟后仍未进入遥距诊症连结，将会视为缺席遥距诊症，缴付的费用不设退回，及有关预约亦不得转让或兑换其他服务或产品。
遥距诊症结束后，本院将会通过本院流动应用程式发送电子收据。
不管是选择药物派送服务，或到本院取药，可于取得药物时一并取得纸本收据。
如求诊人士既不需要药物派送服务，又不用到本院取药，本院会发送电子收据至登记电邮地址。如有需要，求诊人士可以回复电邮要求邮寄纸本收据。
视像诊症后，医生可能会为您处方药物。您可以选择送药上门（送递费用为每次港币$200）或自取，然后通过本院流动应用程式缴付药物和送递费用（如适用）。所有已提取的药物，恕不退换。
请注意，送药上门只适用于香港范围地区（偏远地区除外），并只限由本院药剂部安排的医生处方药物。同时，不适用于运送紧急、危险类或需冷藏药物。
送药上门
- 如于下午2时前缴付药物和送递费用，将安排于缴款当日送递，如因交通情况未能即日送达，将获电话通知。
- 如于下午2时后缴付药物和送递费用，将于缴款翌日晚上10时前送递。
药物自取
- 缴付药物费用后，您可以亲自或委托其他人士到本院取药，取药时请出示身份证明文件（副本亦可）及电子收据
- 我可以委托其他人士代我取药吗?
可以。受委托人到本院取药时，需出示您的身份证明文件正或副本及电子收据。
您可授权本院作为您的代理人安排第三方物流公司送递药物到您的香港住址，送递费用为每次港币$200。
请注意，送药上门只适用于香港范围地区（偏远地区除外），并只限由本院药剂部安排的医生处方药物。同时，不适用于运送紧急、危险类或需冷藏药物。
所有已提取的药物，恕不退换。
送递服务暂时不适用于以下地区：
新界区：新娘潭、辋井围、稔湾、上白泥／下白泥、南生围、龙鼓滩、麦理浩夫人度假村、黄石码头、万宜水库、布袋澳、大坳门、榕树澳、大网仔、北潭涌闸口、金山、井头、马鞍山村、沙头角、打石湖、鹿颈、乌蛟腾、上水华山、打鼓岭、沙岭。
离岛区：昂坪、贝澳、大澳、塘福、梅窝、东涌道、大浪湾村、博览馆、马湾、迪士尼乐园、机场人工岛、愉景湾、小蚝湾、长洲及所有离岛。
其他：边境禁区、罗湖、落马洲、文锦渡。
注:
- 遥距诊症服务由香港港安医院─司徒拔道医院指定医生提供。
- 医生于遥距诊症期间会因应求诊人士情况而批出病假证明，其他医学证明书需要视乎个别情况而定。
- 遥距诊症服务一经付款确认，不得兑换其他服务或产品，亦不能转让他人。不设退款。
- 此服务不适用于保险直接缴付或医疗券。
- 所有已提取的药物，恕不退换。请注意，送药上门只适用于香港范围地区（偏远地区除外），并只限由本院药剂部安排的医生处方药物。同时，不适用于运送紧急、危险类或需冷藏药物。如于下午2时前缴付药物和送递费用，将安排于缴款当日送递，如因交通情况未能即日送达，将获电话通知。如于下午2时后缴付药物和送递费用，将于缴款翌日晚上10时前送递。
- 香港港安医院—司徒拔道医院保留提供遥距诊症服务的权利。如有任何争议，本院保留最终决定权。
